患者就诊遭遇“退款难” 资金沉淀成“隐形黑洞”——福州儿童医院体验式采访见闻

2014年4月24日

  凭病历和就诊卡,能否退回预存的医疗费?不行。再出示身份证原件?还是不行。福州儿童医院规定,办理退款必须同时持有病历、就诊卡、交款收据。缺病历或交款收据者,须携带退款者身份证复印件或患儿户口本复印件。

  “这样太麻烦了,让我们跑来跑去。”接到患者“退款难”的反映后,记者4月11日到这家医院进行了体验式采访。在门诊3号窗口,建卡、开卡。工作人员除给了一张就诊卡外,还有一张小方块的《门诊暂存款回执》。

  记者到2号窗口退款时,将病历和就诊卡递进去,工作人员还要交款收据。记者问:“我有就诊卡和病历,上面的信息是一致的。如果不放心,我还可以提供身份证原件。”工作人员却说:“不行,这是医院规定。”

  真是“神规”!难道身份证原件不如复印件权威?无奈,记者找到附近一个复印的地方。“你是复印退钱的吧?”复印人员主动问,她说:“像你这种情况挺多的。”回到2号窗口,记者就碰上一个类似情况的患者。工作人员桌上放着厚厚一叠身份证复印件。

  在门诊处,记者随机采访了部分患者,他们都觉得不合理。“带着小孩看病,手忙脚乱的,各种单据又多,交款收据这么小,如果不留意,很容易弄丢。这样的规定增加了我们的负担。”罗源县一名姓吴的患者说。

  对此,福州儿童医院财务科姓陈的负责人回应说,规定病历、就诊卡、交款收据都要带齐,是为了保障家长的利益,“碰到过有些人拣到就诊卡去退钱的情况。”

  “现在的卡大多是不记名、不挂失的,真丢了,钱被人领走了,那就自己承担呀!”鼓楼区一名姓张的患者说,“更何况还要病历,同时弄丢的情况也很少。”

  “我们是为了患者着想。”姓陈的负责人诉苦说,“我们也不乐意去做,因为多了一道环节,给我们也增加了很多麻烦和工作量。”

  然而,不少患者反映,一些患者因为交款收据找不到,嫌麻烦,干脆就不退了。这些资金都沉淀在医院里。“我是江西上饶人,带女儿来看病。单据弄丢了,为了退回200元的医疗费,还要回江西拿身份证或户口本,就只好放弃了。”一名姓徐的患者说。

  记者问:“像这样沉淀在卡里的资金有多少?”姓陈的负责人说:“这个没有统计。”

  因为遗失交款收据需要提交身份证复印件才能退款的患者有多少?姓陈的负责人说:“一天也就一两个。”而复印人员告诉记者:“一天下来至少有十个八个。”福州儿童医院党办以“涉及医院信息不能随意透露”为由未提供数据。

  这一现象是否福州儿童医院独有?记者又对福建医科大学附属协和医院、福建医科大学附属第一医院、福建中医学院附属人民医院、福州市中医院等医疗机构采访了解到,这些医院也需要交款收据,但如果遗失,可以提供身份证原件办理。

  福州大学社会学系主任甘满堂教授认为,退款手续繁杂只是患者就诊过程中的一个细节,但正是许多诸如此类不合理的规定,加剧了看病难。就诊环节的简化将会给成千上万的患者带来便利,有利于缓和医患关系。同时,由于退款手续繁杂而导致的资金沉淀,成为一个“隐形黑洞”,理应还款于患者,至少不应人为设置障碍。

来源:新华网

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