拿药不排队 江苏省中医院快递服务"送药到家"

2014年1月2日

  2013年12月30日上午9点48分,江苏省中医院全年门诊量突破400万人次,创出了新纪录,该院也连续13年年门诊量全省排名第一。那么,高门诊量必定会带来“排长队”现象,对此,该院采取了一系列措施,优化门诊服务,比如,拿药可以不排队,直接交给“快递小哥”。

  排长队咋办?可快递

  江苏省中医院院长方祝元介绍,2012年江苏省中医院门诊量是367万人次,2013年又上涨了10%,12月30日上午9:48突破了400万人次,创出了建院以来的新纪录,据介绍,在病人中,40%是外地病人。

  其中,专家号占了45%,普通号占了50%,急诊占了5%。

  紧跟着不断创出新高门诊量而来的是医院“挂号排长队”、“交费排长队”、“取药排长队”。

  在过去的几年中,克服“院内拥挤”和“长队现象”成为改善服务的重点。

  方祝元教授说,针对“挂号排长队”,他们推出了预约挂号,可以网上,可以电话,超过50%的号源拿出来预约。

  针对“交费排长队”,他们医院的交费实行银医一卡通自助缴费挂号系统,每天一万五千号病人有三四千病人是通过自助缴费的,现在有112台机器,每个休息区都有,而且配备了咨询人员。

  “取药排长队”问题,他们已经开通了“快递服务”,看到很长的排队队伍,如果你觉得等待时间过长,可以直接把药单给服务台,让服务台通过快递“送药到家”,如果是南京的,几个小时内就可以送到家。

  当然,你如果快递,需要付10元左右的快递费。

  医生一般情况不得停诊

  大多数专家号预约出去了,对病人就要有交代。该院对医生的停诊也提出了要求,一般情况下,专家不可以停诊,如果有意外情况,必须由同等资历的医生顶替,或者发短信,和预约病人重约时间看病。

  方祝元说,以自己为例,停诊率全年不会超过5%,一年最多2-3次的停诊,除了请其他专家代诊,另外,还可以和预约病人约时间,比如上午停诊,就将自己的接诊时间放到下午,并短信告诉患者。

  方祝元说,江苏省中医院连续十三年门诊量在全省乃至全国的中医院中稳居榜首,这不仅是老百姓对中医特色优势的认可,也是对医院综合服务能力的肯定。

  接下来,他们会更好地发挥省级医院辐射带动能力,特别是对二级医院帮助他们培养人才,有句话叫“网底不牢地动山摇”。网底就是基层卫生保健。

  如果说网底不保住,上面医院再大,再有看不完的病人,人民的健康生活水平还是不能提高。

  2013年第400万位患者

  廖可标:多年老慢支,照样游西藏

  江苏省中医院2013年第400万位患者是廖可标老人,已经是83岁的高龄,气色红润,和记者说话没有一点耳背,旁边的老伴乐呵呵地说,退休后,他们老两口最大的爱好就是到全国各地旅游,两年前,他们还到西藏旅游了15天。

  廖可标老人是一位离休干部,爱人薛红妹是一位退休教师。

  廖可标老人告诉记者,自己10多岁的时候,有一次严重感冒总是反反复复的,渐渐地就转成了慢性病老慢支,工作的时候,每次发病,都是采取西医的方法控制一下。退休后,他就来到江苏省中医院进行调理。“23年了,我没有犯过几次病,一般情况下,我每两个星期来一次,如果身体感觉不是很好,就一周来一次,这么多年,身体被中医调理得很不错,现在连感冒都很少有。”廖可标告诉记者,昨天,他挂的是名医堂的奚肇庆教授的号,在他手上看了好多年,感觉很好。

  “我们有两个孩子,一个儿子一个女儿,都已经成家,孩子们很孝顺,我们俩心情也愉悦,我们没事就出去转转,全国各地的名胜古迹我们都游览过。”薛红妹幸福地说,海南、新疆,他们都去过了。前两年,他们还到了西藏,很多年轻人都没有他们厉害,他们也没有要吸氧。“他每天都要吃中药,所以也带着中药到处旅游,我们心情好,身体也好。”

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